قوانین و مقررات

مشتریان عزیز تنها تا 7 روز پس از تاریخ تحویل می توانند از طریق تماس با پشتیبانی درخواست لغو سفارش خود را ثبت نمایند. (ثبت درخواست پشتیبانی و یا تماس تلفنی)

بدیهی است لغو سفارشاتی که به خریدار تحویل شده است (انصراف از خرید) تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا به هیچ عنوان باز نشده باشد و پلمب باشد و همچنین جعبه کالا در شرایط اولیه و بدون آسیب باشد. همچنین هزینه ارسال جهت بازگشت کالا به آدرس فروشگاه به عهده خریدار می باشد.

 سفارشات ثبت شده در مدت جشنواره های تخفیف مانند جشنواره نوروز، جشنواره ولنتاین، جشنواره جمعه سیاه (بلک فرایدی)، شب یلدا، روز مادر، روز پدر و ... به هیچ عنوان قابل کنسلی و مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا تاخیر در ارسال نیستند. این موضوع به این دلیل است که کالا با تخفیف ویژه فروخته شده و ثبت خرید توسط مشتری و کاهش موجودی آن کالا منجر به سلب امکان خرید کالا توسط مشتریان دیگر می گردد، که با توجه به هزینه های تبلیغات، انبارداری، بسته بندی و ارسال در طول جشنواره ها تنها فروشگاه متضرر خواهد شد. لطفا در انتخاب محصول و خرید خود در طول مدت جشنواره دقت داشته باشید.

لغو سفارش پرداخت نقدی (درگاه زرین پال، کارت به کارت)

در صورتی که لغو سفارش قبل از تحویل بسته به سرویس پستی ثبت شود هزینه ارسال به خریدار به صورت کامل عودت خواهد شد. اما در صورتی که لغو سفارش پس از تحویل بسته به سرویس پستی انجام شود به علت پرداخت هزینه ارسال توسط فروشگاه به شرکت پستی، مبلغ سفارش پس از کسر هزینه ارسال عودت خواهد شد. مبلغ هزینه ارسال همان مبلغی است که ذیل فاکتور سفارش در هنگام ثبت سفارش اخذ گردیده است و مبلغ مندرج در سامانه های شرکت های حمل و نقل (اداره پست و ...) ملاک مبلغ مورد نیاز جهت عودت به فروشگاه نیست.

در مورد لغو سفارشاتی که توسط فروشگاه به صورت رایگان و بدون دریافت هزینه ارسال برای خریدار ارسال شده اند (به سرویس پستی تحویل شده اند)، جهت لغو سفارش می بایست مبلغ هزینه ارسال (هزینه حمل + هزینه بسته بندی و انبارداری) که توسط فروشگاه محاسبه و اعلام می گردد به فروشگاه پرداخت گردد. لذا در این موارد مبلغ فاکتور سفارش پس از کسر این هزینه عودت داده خواهد شد.

لغو سفارش پرداخت اعتباری (درگاه اسنپ پی، تارا و ...)

در مورد سفارشات پرداخت شده توسط سرویس های اعتباری (نظیر اسنپ پی، تارا و ...)، اگر لغو سفارش پیش از تحویل مرسوله به سرویس پستی ثبت گردد، سبد خرید به وضعیت کنسل شده تغییر یافته و مبلغ پرداختی ( و اعتبار کسر شده ) به طور کامل عودت خواهد شد. اما در صورتی که لغو سفارش پس از تحویل مرسوله به سرویس پستی ثبت گردد، عودت وجه و ثبت کنسلی سفارش در سرویس اعتباری پس از بازپرداخت هزینه ارسال به فروشگاه (به صورت نقدی کارت به کارت) قابل انجام خواهد بود. مبلغ هزینه ارسال همان مبلغی است که ذیل فاکتور سفارش در هنگام ثبت سفارش اخذ گردیده است و مبلغ مندرج در سامانه های شرکت های حمل و نقل (اداره پست و ...) ملاک مبلغ مورد نیاز جهت عودت به فروشگاه نیست. لازم به ذکر است کلیه مراحل فوق از طریق پشتیبانی با مشتریان گرامی هماهنگ خواهد شد.

در مورد لغو سفارشاتی که توسط فروشگاه به صورت رایگان و بدون دریافت هزینه ارسال برای خریدار ارسال شده اند (به سرویس پستی تحویل شده اند)، جهت لغو سفارش می بایست مبلغ هزینه ارسال (هزینه حمل + هزینه بسته بندی و انبارداری) که توسط فروشگاه محاسبه و اعلام می گردد به صورت واریز نقدی (کارت به کارت) به فروشگاه پرداخت گردد.

از تحویل سفارش 7 روز گذشته:

پس از گذشت ۷ روز، اگر کالای خریداری شده دارای گارانتی شرکتی می باشد می بایست با شرکت گارانتی کننده تماس بگیرید و اگر کالای خریداری شده بدون گارانتی است، متاسفانه قادر به ارائه خدمات پس از ۷ روز نیستیم.

از تحویل سفارش 7 روز نگذشته:

۱- درخواست مرجوعی و اعلام خرابی باید حداکثر 48 ساعت پس از دریافت سفارش اطلاع داده شود. در مورد ایرادات ظاهری و فیزیکی که ممکن است در اثر استفاده خریدار از کالا ایجاد شده باشد ارائه فیلم بدون قطع شدگی از فرآیند آنباکس (باز کردن جعبه محصول) به نحوی که وجود ایراد را از ابتدا نمایش دهد جهت رسیدگی الزامی می باشد. در غیر این صورت در خواست مرجوعی قابل رسیدگی نیست و فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در این موارد را نمی پذیرد زیرا وجود مشکل از ابتدا برای فروشگاه قابل اثبات نیست.

۲- درخواست مرجوعی در صورتی قابل قبول است که کالا خراب یا دارای مشکل به دست خریدار رسیده باشد، در صورتی که مشکل یا خرابی توسط تعمیرکار فنی فروشگاه ناشی از عدم استفاده صحیح خریدار تشخیص داده شود، کالا پس از دریافت هزینه ارسال مجدد، بازگشت داده خواهد شد.

۳- بررسی کالا پس از رسیدن به دست فروشگاه، 3 الی 5 روز کاری زمان می برد بعد از این زمان کارشناسان با شما تماس می گیرند. لطفا صبور باشید.

۴- ارسال کالا به آدرس فروشگاه فقط باید با روش 'اداره پست ملی ایران' انجام گردد. هزینه ارسال به فروشگاه باید به صورت پیش کرایه (پرداخت در مبدا) توسط خریدار پرداخت گردد و در صورتی که درخواست مرجوعی تایید گردد این هزینه توسط فروشگاه به خریدار پرداخت خواهد گردید. از ارسال کالا به صورت پس کرایه جدا خودداری نمایید زیرا به علت عدم دسترسی پرسنل فروشگاه جهت پرداخت هزینه، مرسوله دریافت نخواهد گردید و فروشگاه در این مورد هیچ مسئولیتی را نمی پذیرد.

۵- در صورت تایید درخواست مرجوعی توسط بخش فنی، کالا تعویض می گردد و تنها در صورتی که فروشگاه قادر به تعویض کالا با کالای سالم نباشد، مبلغ کالا بازگشت داده خواهد شد.

۶- در صورت تایید درخواست مرجوعی، هزینه بازگشت کالا به آدرس فروشگاه و هزینه ارسال دوباره به آدرس خریدار به عهده فروشگاه است. در صورت رد شدن درخواست مرجوعی، کلیه هزینه ها به عهده خریدار می باشد.

۷- از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه جدا خودداری نمایید.

۸- برای ارسال، کالا را باید با تمامی اقلام همراه، و فاکتور خرید داخل جعبه محصول بگذارید. از مخدوش کردن و یا آسیب زدن به جعبه کالا جدا خودداری نمایید. در صورت ارسال کالا با جعبه آسیب دیده یا بدون اقلام همراه آن یا ناقص بودن اقلام فروشگاه قادر به ارائه خدمات نیست و کالا پس از دریافت هزینه ارسال مجدد به خریدار بازگشت داده خواهد شد.

۹- حتما مشکل کالا را بر روی یک کاغذ یادداشت نمایید و داخل کارتن پستی به همراه کالا ارسال نمایید از نوشتن هر گونه متن و یادداشت روی جعبه کالا جدا خودداری نمایید.